• Từ ngày 01/01/2024, khách hàng mua xe tải, bus do THACO AUTO sản xuất và phân phối sẽ được điều chỉnh chính sách bảo hành tiêu chuẩn từ 2 năm lên 3 năm.

Quyền lợi của Khách hàng

• Quý khách được tư vấn đầy đủ về chính sách bảo hành, bảo dưỡng xe định kỳ và hướng dẫn sử dụng vận hành xe tại thời điểm nhận xe mới.
• Được thay thế phụ tùng chính hãng khi sửa chữa bảo hành và kiểm tra bảo dưỡng xe định kỳ theo chính sách quy định tại Sổ bảo hành, bảo dưỡng này.

Được hưởng chính sách bảo dưỡng định kỳ miễn phí như sau:

• Khi khách hàng sử dung các dòng xe mang thương hiệu THACO do Công ty phân phối trên thị trường Việt Nam, Quý khách được hưởng chính sách dịch vụ sau bán hàng như nhau tại tất cả các đại lý Ủy Quyền của Công ty trên toàn quốc.

Chính sách bảo hành

Công ty cam kết rằng chiếc xe của Quý khách hàng sẽ được sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí bất kỳ phụ tùng nào hỏng hóc hoặc các hư hỏng của xe trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng thông thường do nguyên vật liệu không tốt hoặc do lỗi lắp ráp của nhà sản xuất theo những hạn định và điều kiện sau:

PHẠM VI ÁP DỤNG:

• Sổ bảo hành, bảo dưỡng và chính sách bảo hành, bảo dưỡng được áp dụng cho các mẫu xe THACO FRONTIER do Công ty phân phối, đã được đăng ký lưu hành và đang hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

• Phiếu đăng ký bảo hành phải có chữ ký, có đóng dấu xác nhận của đại lý Ủy Quyền của Công ty.
• Thông tin xe được ghi trên phiếu đăng ký bảo hành, bảo dưỡng phải đúng với thông tin xe thực tế.
• Tất cả công việc liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng phải thực hiện tại các Đại lý Ủy Quyền của Công ty.
• Sổ bảo hành, bảo dưỡng với các thông tin ghi chép đầy đủ chứng minh các hoạt động bảo dưỡng trong quá khứ đã được tuân thủ nghiêm ngặt đúng định kỳ và/hoặc sửa chữa theo yêu cầu của nhà sản xuất bởi các Đại lý Ủy Quyền của Công ty.

THỜI ĐIỂM BẮT ĐẦU BẢO HÀNH:

• Kể từ ngày đăng ký bảo hành( ngày giao xe cho khách hàng được ghi trong phiếu đăng ký bảo hành trong Sổ bảo hành, bảo dưỡng).

THỜI HẠN BẢO HÀNH:

• Thời hạn bảo hành cơ bản: là 36 tháng hoặc 100.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Giới hạn thời gian bảo hành một số chi tiết trong mục: ” Giới hạn bảo hành”, ” Bảo hành cơ cấu chuyên dụng”, ” Chi tiết bảo hành đặc biệt” và các trường hợp không được bảo hành trong mục ” Các trường hợp không được bảo hành”, ” Các chi tiết không được bảo hành”.

Trách nhiệm bảo hành của Công ty chỉ giới hạn trong những điều khoản bảo hành tại cuốn sổ bảo hành, bảo dưỡng này và không bắt buộc áp dụng cho những hư hỏng hoặc thiệt hại khác không được nêu ra ở đây.

CÁC CHI TIẾT GIỚI HẠN BẢO HÀNH

Các chi tiết sau đây được bảo hành trong thời hạn 18 tháng hoặc 30.000 km đầu tiên, tùy theo điều kiện nào đến trước.

1. Động cơ:

• Bơm cao áp, bơm tiếp vận, kim phun nhiên liệu
• Bơm nước, vòng răng bánh đà, mâm ép ly hợp, dây cu-roa, cam.

2. Hệ thống truyền động:

• Khớp chữ thập trục các-đăng, ổ đỡ trung gian trục các đăng( nếu có).
• Trống phanh, mâm bánh xe, cầu sau bao gồm: các bánh răng, bộ vi sai, láp ngang, ổ bi( bạc đạn).

3. Hệ thống điện, điện điều khiển:

• Máy phát điện, tiết chế máy phát điện, máy khởi động, các motor điện: gạt mưa, quay kính, bơm rửa kính, quạt tản nhiệt hệ thống điều hòa,….
• Máy nén( lốc lạnh) điều hòa nhiệt độ, các hộp điều khiển điện tử (ECU, hộp điều khiển điện thân xe, hộp điều khiển trục lái,…)
• Các lơ re, các cảm biến, các công tắc, remote điều khiển, các loại van( van VGT, van điều khiển khí nạp, van điều áp ống rali, van hơi,…), bugi xông, các bo mạch.

4. Hệ thống chuyển đổi khí thải:

• Bộ oxy hóa bằng xúc tác (DOC), bộ xác tác lọc mụi than nhiên liệu diesel (DPF), (POC).

5. Hệ thống khác:

• Ống giảm xóc, lá nhíp, thanh xoắn, phốt chặn nhớt, mỡ các loại ở động cơ, hộp số và cầu.
• Các ống cao su ( hệ thống hơi, dầu nước), cao su chân máy, cao su chân hộp số.
• Các rô-tuyn thước lái, xy lanh ly hợp, xy lanh phanh, bộ trích công suất(PTO) nếu có.

BẢO HÀNH CƠ CẤU CHUYÊN DỤNG

HỆ THỐNG, CHI TIẾT, THIẾT BỊ CHUYÊN DỤNG( NẾU CÓ) ĐƯỢC LẮP TRÊN XE:

• Các chi tiết, thiết bị chuyên dụng lắp trên xe được bảo hành riêng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất chi tiết, thiết bị đó.
• Chi tiết thời hạn bảo hành và nội dung bảo hành theo tài liệu bảo hành của nhà sản xuất đính kèm Sổ ” bảo hành, bảo dưỡng” này.
• Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất, việc xem xét bảo hành sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành các hệ thống, chi tiết, thiết bị chuyên dụng là 12 tháng.

CÁC CHI TIẾT BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT(TT)

LỐP XE:

• Do đại diện nhà sản xuất ắc quy bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất ắc quy.
• Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất lốp xe tại Việt Nam. Công ty sẽ xem xét thực hiện bảo hành nhưng không bắt buộc, điều kiện bảo hành: Thời hạn bảo hành không quá 06 tháng tính từ ngày giao xe và chiều cao gai lốp không được mòn quá 30% tính từ vạch bảo hành.

ẮC QUY( BÌNH ĐIỆN):

• Do đại diện nhà sản xuất ắc quy bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất ắc quy.
• Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất ắc quy, việc xem xét bảo hành ắc quy sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành ắc quy là 12 tháng hoặc 50.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
• Các trường hợp không được bảo hành: ắc quy hư hỏng do thiếu dung dịch, ắc quy bị nổ, nứt, vỡ.

HỆ THỐNG ÂM THANH:

• Các thiết bị âm thanh trên xe như: radio, DVD, LCD, loa, cổng sạc USB, công tắc nguồn, bộ chuyển đổi nguồn,… sẽ do đại diện nhà sản xuất bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất, việc xem xét bảo hành sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành ắc quy là 06 tháng.

HỆ THỐNG KHÁC:

• Các loại đèn( trừ đèn pha cos): đèn trần, đèn hông, đèn cản, đèn ốp bậc tam cấp, đèn thùng, đèn mui lướt gió,…., thiết bị giám sát hành trình, ty nâng hạ ghế, camera lùi sẽ do đại diện nhà sản xuất bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

• Trong trường hợp không có đại diện nhà sản xuất, việc xem xét bảo hành sẽ do Công ty thực hiện. Thời hạn bảo hành là 06 tháng.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (TT)

HỎNG HÓC MÀ KHÔNG XÁC ĐỊNH ĐƯỢC SỐ KM ĐÃ CHẠY:

• Không xác định được số km đã chạy do hỏng đồng hồ công tơ mét hoặc có dấu hiệu thay đổi chỉ số km đã chạy.

CHI PHÍ PHÁT SINH TRONG THỜI GIAN SỬA CHỮA BẢO HÀNH:

• Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành như: Chi phí kéo xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí khách sạn, chi phí đưa xe vào Đại lý Ủy Quyền của Công ty, chi phí thuê xe, chi phí thiệt hại kinh tế do không có xe sử dụng và các chi phí phát sinh không được quy định tại đây.

HỎNG HÓC NGOÀI TẦM KIỂM SOÁT CỦA NHÀ SẢN XUẤT:

• Hỏng hóc do bị ăn mòn do hóa chất, môi trường.
• Hư hỏng do bề mặt sơn, mạ và các chi tiết do đá văng, nước mặn, mưa a-xít, mưa đá, nhựa cây, hóa chất.
• Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, mưa bảo, lũ lụt, động đất, cháy nổ.
• Các hư hỏng do tai nạn giao thông, hành động phá hoại, bị mất trộm.

GIẢM GIÁ TRỊ TỰ NHIÊN:

• Xe bị hao mòn, đổi màu, rung ồn, biến dạng do quá trình sử dụng tự nhiên gây nên.

NHỮNG HIỆN TƯỢNG THẨM MỸ:

• Những hiện tượng thẩm mỹ không ảnh hưởng tới chất lượng và sự hoạt động của xe ( tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết loang dầu).

BẢO HÀNH PHỤ TÙNG

PHỤ TÙNG SỬA CHỮA

• Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại Đại lý Ủy Quyền của Công ty và do khách hàng thanhh toán, sẽ được bảo hành trong vòng 06 tháng hoặc 10.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước kể từ ngày thay thế ghi trên bản quyết toán sửa chữa.
• Phụ tùng thay thế theo chính sách bảo hành xe mới không được hưởng chính sách bảo hành phụ tùng.
• Phụ tùng do khách hàng mua về tự thay thế hoặc thay thế tại Đại lý không phải là Đại lý Ủy Quyền của Công ty sẽ không được hưởng chính sách bảo hành phụ tùng.
• Để nhận được chế độ bảo hành, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ( quyết toán sửa chữa, hóa đơn,…) cho những lần thay thế phụ tùng.

Ngoài ra, thấu hiểu được mong muốn của hành khách về chuyến đi tiện nghi, thoải mái, THACO AUTO triển khai nhiều giải pháp chuyên biệt cho nội – ngoại thất xe. Trong đó, gói dịch vụ tân trang xe BUS mang đến “diện mạo mới cho hành trình mới”, góp phần gia tăng sự tín nhiệm cũng như giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành vận chuyển hành khách.

Cụ thể, gói dịch vụ ngoại thất xe bus bao gồm nâng cấp, thay mới các chi tiết bên ngoài của xe như tôn hông, khung xương tôn hông, ốp lòng vè, xương hầm hành lý, sơn bề mặt ngoài xe, sơn cầu thang,…; cùng với gói dịch vụ nội thất xe bus bao gồm tân trang, đổi mới các chi tiết bên trong xe như nệm xe, la phông trần, ván sàn chính, ván sàn khoang lái, hầm máy,.…

Bên cạnh chính sách bảo hành đa dạng, khách hàng có thể thuận tiện sử dụng các dịch vụ chính hãng tại hệ thống Xưởng dịch vụ xe tải, bus của THACO AUTO rộng khắp 63 tỉnh thành với các trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo và chuyển giao công nghệ từ các tập đoàn ô tô hàng đầu thế giới.

Ngoài ra, THACO AUTO cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa lưu động nhanh chóng và chuyên nghiệp, phục vụ mọi lúc mọi nơi theo nhu cầu của khách hàng đúng với tinh thần “TẬN TÂM PHỤC VỤ”.